Một phiếu đã đóng có thể được mở lại nếu có thông tin mới.
Việc phân loại đúng loại vấn đề ngay từ đầu giúp phiếu được chuyển đúng bộ phận.
Một bộ phận hỗ trợ tốt sẽ chủ động cập nhật tiến độ mà không cần hỏi lại.
